Результати опитування відвідувачів суду та учасників судових процесів

У період  з 24 листопада по 10 грудня 2021 року Центральним апеляційним господарським судом  проведено анонімне анкетне опитування (онлайн) учасників судових процесів щодо якості та ефективності роботи суду.

В опитуванні взяли участь респонденти, які є законними представниками іншої особи (адвокати) та безпосередні учасниками судових процесів, які представляють особисто себе. Також респондентами виступили особи, які мають повну вищу юридичну освіту, і є цілком обізнаними з роботою судів та суддів.

Зокрема, учасникам опитування було запропоновано оцінити зручність умов перебування громадян в суді (достатність та зручність місць для очікування, оформлення документів; чистота та прибраність приміщень суду; можливість користування туалетами тощо), повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду (наявність інформаційних стендів, зразків документів, порядку сплати судового збору; зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань; наявність інформації в Інтернеті тощо), а також ефективність організації роботи суду (дотримання строків та процедур розгляду справ; вчасність, з урахуванням поштового перебігу, надіслання судом повідомлень про розгляд справ; обґрунтованість перенесення судових засідань, тощо).

Крім того,  учасники опитування мали можливість відповісти на серію питань щодо ставлення суддів та апарату суду до відвідувачів (етика поведінки); довіри самих громадян до судової влади взагалі.

Опитування  проводилося  з метою розробки ефективних кроків щодо поліпшення якості роботи суду та визначення рівня задоволеності організацією роботи суду відвідувачів, шляхом он-лайн голосування на офіційній сторінці Центрального апеляційного господарського суду на порталі «Судова влада» та у соціальній мережі ФЕЙСБУК.

За результатами  узагальнення  заповнених анкет встановлено, що  відвідувачі оцінюють роботу суду наступним  чином.

Примітка: підсумкові діаграми сформовано автоматично за допомогою Google Форми  (програмного забезпечення для адміністрування опитування). ПОХИБКА у підсумкових діаграмах в 0,1% суттєво не впливає на результат та коригуванню не підлягає.

 Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?

Оцініть, будь ласка, організацію роботи канцелярії суду

(графік прийому документів, зручність їх подання, ввічливість і тактовність працівників тощо)

Оцініть зручність та комфортність перебування громадян у приміщенні суду (місця для очікування, доступ до побутових приміщень (туалетів), освітлення, чистота приміщень тощо)

Як Ви оціните повноту, якість та доступність необхідної для відвідувачів суду інформації (наявність інформаційних стендів, зразків документів, порядку сплати судового збору, інформації щодо розміщення кабінетів та інших приміщень тощо)?

Чи часто Ви користуєтесь офіційним web-сайтом Центрального апеляційного господарського суду на веб-порталі «Судова влада України» та його сторінкою в соціальній мережі Facebook?

Чи задовольняє Вас інформаційна наповненість web-сайту Центрального апеляційного господарського суду та його сторінка в соціальній мережі Facebook (наявність необхідної інформації, цікаві відомості, зручність користування)?

 Якої інформації, на Вашу думку, не вистачає на інформаційних ресурсах Центрального апеляційного господарського суду (web-сайті суду, соціальній мережі Facebook стендах суду та інформаційних кіосках).

До уваги учасників анкетування!

Інформація про судові засідання, які не відбудуться, розміщується на офіційному сайті Центрального апеляційного господарського суду у розділі «ГРОМАДЯНАМ»  підрозділі «ПОВІДОМЛЕННЯ ДЛЯ УЧАСНИКІВ СУДОВИХ ПРОЦЕСІВ» за поданням помічника судді.

Про наявність такої інформації учасникам судових процесів періодично нагадується у стрічці новин на сайті суду та у мережі ФЕЙСБУК.

Крім того, «ПОВІДОМЛЕННЯ ДЛЯ УЧАСНИКІВ СУДОВИХ ПРОЦЕСІВ» дублюється та відображено на головній сторінці Центрального апеляційного господарського суду у нижній частині сторінки.

Шановні учасники судових процесів!

На офіційній сторінці Центрального апеляційного господарського суду Ви знайдете всю потрібну Вам інформацію.

Пам’ятайте, що не всю інформацію технічно можливо розмістити на головній сторінці, тому при пошуку інформації користуйтеся, будь ласка, розділами та підрозділами сайту! 

Як Ви оцінюєте рівень етичної поведінки суддів та працівників апарату суду (доброзичливість, коректність, неупередженість тощо)?

 Оцініть дотримання строків та процедур розгляду справ у Центральному апеляційному господарському суді

Як Ви вважаєте, чи були обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи

 Чи вчасно Ви отримували процесуальні документи?

 Чи постанова по Вашій справі була на Вашу користь

Чи плануєте Ви оскаржувати постанову по Вашій справі

Чи вчасно Ви отримали повний текст постанови?

 Чи була постанова по справі викладена легкою, доступною для розуміння мовою

Оцініть будь-ласка якість роботи Центрального апеляційного господарського суду в цілому

Чи довіряєте Ви Центральному апеляційному господарському суду

 Чи довіряєте Ви господарським судам України

Ваші побажання та пропозиції

 До уваги учасників анкетування!

Центральний апеляційний господарський суд приділяє значну увагу забезпеченню реалізації конституційних та процесуальних прав осіб, які звертаються до суду.

З метою забезпечення зручності виконання професійних обов’язків адвокатів, створення комфортних умов для ознайомлення з матеріалами справи, надання відвідувачам суду можливості своєчасної та якісної підготовки до судового засідання Центральним апеляційним господарським судом облаштовано кімнату для адвокатів та представників сторін.

Кімната для адвокатів та представників сторін знаходиться на третьому поверсі суду у кабінеті № 309 та відкрита для відвідувачів протягом усього робочого часу згідно розкладу роботи суду.

Відвідувачі мають можливість ознайомитися з матеріалами справи,  написати заяву,  підзарядити мобільний телефон та інше.

Дякуємо всім учасникам анкетування за співпрацю!

Ваша думка для нас дуже важлива та допоможе краще організувати роботу суду.